Objave

Filaks (14 of 36)

Uspješnija komunikacija s neugodnim ljudima (15. ožujka)

Često se pitamo kako su neke osobe uspješnije i znaju se snaći u komunikaciji s kompliciranim suradnicima. Neke osobe znaju mudrije izaći iz konflikta. Neke osobe imaju veću plaću, bolje radno mjesto ili jednostavnije klijente. Takve osobe često u razgovoru s nadređenima znaju reći prave stvari u pravo vrijeme te se zauzeti za sebe. Zašto je to tako i o čemu to ovisi?

U vremenu kada je kriza ušla na mnoga vrata i svi se bore za svoj dio kolača na zahtjevnom tržištu ili na radnom mjestu, raditi s ljudima postaje teže nego ikada. Postoje različite kategorije kompliciranih ljudi s kojima lakše ili teže izlazimo na kraj. Na radionici ćemo usavršavati i razvijati komunikacijske vještine koje će vam pomoći da se bolje snađete u tim teškim situacijama, uspješnije upravljate sobom i ostvarite svoje komunikacijske ciljeve.

Na radionici ćemo govoriti o osobinama i komunikacijskim tehnikama osoba koje su profesionalne i srdačne u svojoj odlučnosti da u svakoj poslovnoj situaciji ostvare zacrtane ciljeve:

  1. Kako reći “ne” i izbjeći neugodne posljedice?
  2. Kako se zauzeti za sebe u komunikaciji s teškim suradnicima?
  3. Kako uspješno rješavati konfliktne situacije?
  4. Kako se snaći i odgovoriti na neugodna pitanja?
  5. Kako upravljati svojim emocijama i postići poslovne ili osobne ciljeve?

 

Sadržaj radionice:

  • Tipovi neugodnih ljudi i teških situacija
  • 3 razgovora u podlozi svake komunikacije
  • Opasne pretpostavke u komunikaciji i važnost prepoznavanja komunikacijskih stilova
  • Komunikacija u timu sa zahtjevnim suradnicima
  • Uspješna komunikacija s nadređenim osobama
  • Komunikacija s nama kompliciranim kupcima i klijentima
  • Praktične vježbe asertivnosti i snalaženje u svakodnevnom komunikacijskom kaosu
  • Prepoznavanje manipulatora u vašem okružju i alati za rješavanje neugodnih situacija
  • Uspješno upravljanje emocijama u komunikaciji
  • Uvjerljivost u komunikaciji i rješavanje nepotrebnih nesporazuma
  • Alati i „prva pomoć“ za rješavanje teških poslovnih situacija u komunikaciji

Sudionici će se detaljnije upoznati sa stilovima komunikacije i odnosom s “teškim” ljudima. “Teških” osoba ima do 5% u ukupnoj populaciji, ali uzrokuju oko 50% svih problema na poslu. Polaznici će saznati kako voditi komunikaciju s agresivnim osobama i manipulatorima, kako izbjeći problem ili riješiti problem u komunikaciji. Prvi korak u rješavanju problema s “teškim” osobama je razumijevanje zašto se tako ponašaju. U suradnji, naša je dužnost prilagodba na komunikacijski stil druge osobe kako bi se ostvarili ciljevi organizacije te uspješnije obavio posao. Zahtjevne ljude ne možemo mijenjati, ali možemo naučiti kako se bolje snaći u takvim situacijama te izbjeći dodatne neugodnosti i posljedice. Sudionici će naučiti sve o tipovima “teških” ljudi i taktikama u komunikaciji s njima. Rad u timu također nosi brojne izazove i mogući su konflikti. Sudionici će se podsjetiti na važne odrednice suradnje i komunikacije u timu te će naučiti kako motivirati druge te pozitivno utjecati na samomotivaciju. Osuđeni smo na rad s ljudima, jer skoro ne postoji niti jedno radno mjesto gdje možemo raditi samostalno. Upravo iz tog razloga važno je prepoznati stilove komunikacije, razloge specifičnih reakcija različitih tipova ljudi te dobro poznavajući sebe, usavršiti komunikacijske vještine.

 

Informacije:

Datum održavanja: četvrtak, 15. ožujka 2018. od 18.00 do 21.00

Mjesto održavanja: Filaks, Gjure Szaba 4, prizemlje desno, Zagreb (okretište Črnomerec)

Rana kotizacija za prijave i uplate do 8. ožujka: 100 kuna (uključen PDV)

Redovna kotizacija: 200 kuna (uključen PDV)

E-mail za prijave: elvira@filaks.hr

IBAN za uplatu kotizacije: HR9724020061100493934 (Filaks d.o.o.)

 

Voditeljica:

Dr. sc. Elvira Mlivić Budeš je konzultantica za razvoj poslovnih vještina u tvrtki Filaks i predavačica na Visokom učilištu Algebra. Diplomirala je i magistrirala na Ekonomskom fakultetu u Zagrebu, a titulu doktorice znanosti stekla je na Filozofskom fakultetu u  Zagrebu. Nakon pozicija u srednjem menadžmentu različitih organizacija, prije 17 godina odlučuje se za poduzetničku avanturu. Autorica je brojnih priručnika i stručnih članaka te je kolumnistica u časopisima i na portalima.

voditelj prodaje

Manipulatori – kako uspješno razgovarati s njima? (15. veljače)

Manipulatori žive i rade oko nas

Često se sretnemo, ali i surađujemo s ljudima koji nemaju iskrene namjere, s onima koji svoje potrebe ili zadatke ne izgovaraju jasno ili s onima koji svoju odgovornost prebacuju na druge. Možda su to ljudi koji na svako pitanje odgovaraju neodređeno ili koji jednostavno izbjegavaju odgovore na ključna pitanja vezana za posao. Manipulatori su obično ljudi koji mijenjaju mišljenje ovisno o situaciji, sumnjaju u tuđe kvalitete i često kritiziraju bez razloga. Manipulatori često mijenjaju teme tijekom razgovora ili vama postavljaju neugodna pitanja koja zbunjuju… Dogodi se da u zadnji tren promijene mišljenje ili jednostavno odustanu od onoga što su obećali ili što im je zadatak.

Nevidljivi manipulatori

Manipulatori su često i jako ljubazni, kad im nešto treba. Mogu stvarati i pozitivnu atmosferu kako bi privukli druge ljude. Ipak, lako se da uočiti da to nije njihovo pravo lice, iako se svi oko tih ljudi ponašaju kao da je sve u redu. To su obično ljudi o kojima se puno govori i koji su česta tema rasprava. To su oni ljudi uz koje jednostavno osjećate da nešto nije u redu.

Ako ste prepoznali nekoga iz svog okruženja i ako vam ta osoba stvara određene probleme, pozivam vas da nam se pridružite na radionici u Vedroj kući znanja. Naučite se zauzeti za sebe i odlučno se izboriti za svoje ciljeve.

Na radionici ćemo govoriti o osobinama i komunikacijskim tehnikama osoba koje ostvaruju svoje ciljeve, odlučne su i znaju izvući najbolje iz svake situacije. Naučite razgovarati s manipulatorima!

 

Informacije o radionici:

Vrijeme održavanja: četvrtak, 15. veljače 2018. od 19.00 do 21.00

Mjesto održavanja: Filaks, Gjure Szaba 4, prizemlje desno, Zagreb (okretište Črnomerec)

Rana kotizacija za prijave do 9. veljače: 100 kuna (PDV uključen)

Redovna kotizacija: 200 kuna

Predavačica: dr. sc. Elvira Mlivić Budeš

E-mail za prijavu: elvira@filaks.hr

IBAN za uplatu kotizacije: HR9724020061100493934

 

Voditeljica:

Dr. sc. Elvira Mlivić Budeš je konzultantica za razvoj poslovnih vještina u tvrtki Filaks i predavačica na Visokom učilištu Algebra. Diplomirala je i magistrirala na Ekonomskom fakultetu u Zagrebu, a titulu doktorice znanosti stekla je na Filozofskom fakultetu u  Zagrebu. Nakon pozicija u srednjem menadžmentu različitih organizacija, odlučuje se za poduzetničku avanturu i 17 godina uspješno vodi dvije pravne osobe (Filaks d.o.o. i ustanovu Poslovno učilište Filaks). Autorica je brojnih priručnika, kolumnistica u časopisima i na portalima. Vjeruje da svatko može postati ono za čim čezne. Nije joj cilj postati uzor ili primjer, već koristan putokaz na putu prema uspjehu.